こんにちは。

以前私の先輩が店長を務める美容室でこのようなクレームがあったとお話ししました。

内容

育毛剤の購入を考えているお客様から相談を受けて、1から１０まで商品の事を事細かに説明し、正しい使い方や使うタイミングなどをレクチャーして良さを分かってもらった上で購入をして頂いたのだが、自宅に帰ってネットで調べたらネットの方が安く購入できるので、お怒りになり返金要求をしたそうです。

先輩のサロンでは返金に応じてしまったみたいなのですが、返金に応じる必要は無い！！鉄壁で！！

その時のブログはこちら

とお話ししました。ちなみに美容室でそんな事したら普通は一発で出禁になります。

確かにネットで購入した方が安い場合もあります。

なのでネットで買う買わないは消費者の自由です。

まず１つ言えることは、

商品には正しい使い方！知識！本当に髪質にあっているかどうか！いわゆる見極めが必要になります。

中にはボリュームが出なくて困っている方なのにボリュームダウンのトリートメントを使っていたりとまったく畑違いの商品を使っている人もいるくらい。

美容室での商品が値段が高めなのはもちろん商品の質もありますが、正しい使い方、知識の説明を受けることができる。この事が全てだと思います。

もちろん私たちもお客様から質問をもらえば丁重にお答えはします。

長い目で見てお客様の髪の毛が健やかに育つのであればそれに越した事はありません。

美容室で商品を購入される時に値段が張るのはそういった事情もあるとご理解ください。

私たちも知識を得るために本当に一生懸命勉強しています。

先輩の美容室で起こったクレームは

一生懸命お客様に知識を説明して本当にお客様の為を思って販売させて頂いたのにお怒りになり返金要求をするという事はやはり我々からすると支離滅裂すぎます。

ましてや相談を持ちかけたのがお客様ですからね。

消費者と店員の同意のもとに商売は成立しています。

美容師さんから説明を受けて気になった商品をネットで購入されるのであれば、こっそりとしてあげてください。

その方がお互いの為。

でもね、プロには分かっちゃうけどね笑

なので、信頼できる美容師さんや、技術が気に入って通っている美容室ではあまりオススメはしません。

辛口な発言も多くなりましたが、はっきり申し上げておくと、物販商品を販売させて頂いても美容室の儲けなんて雀の涙。というかほぼゼロ。

お客様の髪の毛、5年１０年先を見越した提案と知識を提供する為の対価！！と自負しております。

営利目的というクレームが多い世界です。ただ、お客様がこうなりたい！あんな風になりたい！！というご要望があるように時には美容師さんが進めるメニューや商品が必要な時もある事はご理解ください。

営利目的ご判断されるのであれば、私たちはお得話しはする事は一切ございませんのでご了承ください。

ちなみに！！ドSシャントリだけは通販はやめた方がいいですよ。偽物多いですから。

ドSシャントリは特に知識を要するシャンプーです。ただ何となく使い始めると後悔しますよ。

アミノ酸シャンプーやコハク酸などのような物とは180度違うものなので、ただ何となく使うものではなく、知識、正しい使い方、使用料など明確な知識を持って使わないと最悪なシャンプーという人もいるくらい！！

開発者も周りがいいからとか、そういう理由で使うものではないと言っています。

ドSの通販ルートだけはオススメしません。ご自身でご判断ください。

DO-Sシャンプートリートメント正規品の販売店

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ムクエ

 

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