2018.4.14
こんにちは。
今日は、昨日の夜先輩と食事に行った際に先輩のお店で起こったクレームについてのお話しを聞かせていただきました。
内容
育毛剤を先輩の部下がお客様に細かく説明をして、ご納得頂いた上でご購入いただのですが、１時間後にお怒り状態で戻ってきて返品を要求したそうです。
なぜか？ネットで購入したらもっと安いから。お金返して！！との事。
今やインターネットで価格ドットコムなどで検索すれば確かに価格は安いかもしれません。
ただ、私たち美容師はネットの方が安いという事をお教えする事はまずありません。
今回の先輩のお店のクレームですが、結論から言うと返金に応じてしまったらしいです。
私の見解では、応じる必要はありません。
なぜか？
商品知識を時間をかけてしっかりと説明して、何故そのお客様に合っていてオススメなのかもしっかりとカウンセリングし、ご納得頂いた上でご購入頂いているからです。
普通に考えれば次にそこの店に行きにくくなりすし、スタッフは何も悪い事をしていません。
ネットの購入でそこまでした説明をしっかりと時間をかけてしてくれますか？
数ある商品の中で美容師さんのお話し無しでそこに行くつくのか？
そんな事はないですよね？
私たち美容師は商品を価格で売っているわけではありません。
価値をオススメしているのです。
少し厳しい意見ですが、今回の件はラーメン屋でラーメンを食べて食い逃げされた様なものです。
先輩の美容院のお客様は２０分３０分商品事を質問して色々と聞いていたそうです。
その商品に関するカウンセリングの対価にと考えます。
だから返金に応じる必要も無ければ、謝罪をする必要もありません。
私達美容師も商品の説明をもちろんします。
もしネットで買う様であればそれはそれで構わないと思います。
ただ、送料なども考えるとサロンで購入する方が確実です。
送料を無料にする為に沢山注文するとお金が逆にかかってしまいますからね。
通販が強い時代だから当然こういう問題は出てきます。家電量販店で一度限りの販売ならば価格交渉もいいと思います。
我々美容師は沢山のお客様に喜んで頂ける様に、より良い髪型を維持できる様に考えているからこそお話しをするのです。
価格ではなく価値です。
ヘアーサロンガーデンではライン@によるご予約を承っております。
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